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Algumas Vagas em Aberto
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Cargo: Analista Administrativo
Local de Trabalho: São Paulo
Vaga Número: 624
Responsible for compliance within a strict legal and 404 Sox control environment, with particular attention to Red Hat's revenue recognition policy. Performs audit control functions acting as a gatekeeper to the financial statements, particular attention to detail necessary Manages of the billing function to ensure that all invoices raised are collectible within the terms of the contract. Contracts vary between distributors, direct sales, OEM's and training partners. Particular attention is necessary on billing of large complex deals. Responsible for ensuring a high level of customer satisfaction through timely responses and effective communication with internal personnel and external customers. Develops, implements and/or maintains one or a combination of general accounting systems. Prepares journal entries, maintains and reconciles ledger accounts. Provides record of assets, liabilities and other financial transactions. Performs accounts payable duties. Balances books periodically and prepares profit and loss, income and balance sheet statements. Maintains receipts and disbursement reports. May prepare federal, state and local reports and tax returns. May interpret reports and records for managers. Uses skills as a seasoned, experienced professional with a full understanding of industry practices and company policies and procedures Works on problems of diverse scope where analysis of data requires evaluation of identifiable factors. Demonstrates considerable judgment in selecting methods and techniques for obtaining solutions. Works independently on tasks with minimal guidance on complex issues.
Informações sobre a Vaga – clique no link abaixo:
http://www.vagasetalentos.com.br/relatorio_vaga.php?id=624
Cargo: Analista Contábil
Local de Trabalho: São Paulo
Vaga Número: 623
Responsible for compliance within a strict legal and 404 Sox control environment, with particular attention to Red Hat's revenue recognition policy. Performs audit control functions acting as a gatekeeper to the financial statements, particular attention to detail necessary Manages of the billing function to ensure that all invoices raised are collectible within the terms of the contract. Contracts vary between distributors, direct sales, OEM's and training partners. Particular attention is necessary on billing of large complex deals. Responsible for ensuring a high level of customer satisfaction through timely responses and effective communication with internal personnel and external customers. Develops, implements and/or maintains one or a combination of general accounting systems. Prepares journal entries, maintains and reconciles ledger accounts. Provides record of assets, liabilities and other financial transactions. Performs accounts payable duties. Balances books periodically and prepares profit and loss, income and balance sheet statements. Maintains receipts and disbursement reports. May prepare federal, state and local reports and tax returns. May interpret reports and records for managers. Uses skills as a seasoned, experienced professional with a full understanding of industry practices and company policies and procedures Works on problems of diverse scope where analysis of data requires evaluation of identifiable factors. Demonstrates considerable judgment in selecting methods and techniques for obtaining solutions. Works independently on tasks with minimal guidance on complex issues.
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Cargo: Técnico(a) Segurança do Trabalho
Local de Trabalho: Campinas
Vaga Número: 622
Responsável pelo setor de segurança do trabalho na área da construção civil, com experiência na elaboração de PCMAT, PPRA, PCMSO, DDS, APR, Treinamentos e Palestras contra Acidentes e Incidentes.
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Cargo: Analista de Tecnologia da Informação – 5 vagas
Local de Trabalho: Louveira
Vaga Número: 621
Para esta oportunidade é necessário: * Superior completo em Engenharia, Ciência da Computação ou afins * Experiência de 5 anos com administração servidores Windows. * Conhecimento em VB Script, Lan, Wan, TCP/IP, troubleslooty (da causa do problema). * Participação em Projetos Infraestrutura: configuração / hardware. * Possuir certificação Microsoft * IMPRESCINDÍVEL INGLÊS AVANÇADO
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Cargo: Vendedor(a) – 8 vagas
Local de Trabalho: Belo Horizonte
Vaga Número: 620
Vender planos corporativos de telefonia móvel. Ter experiência em vendas externas.
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Cargo: Professor (TST) - Autônomo
Local de Trabalho: Brasil
Vaga Número: 619
INSTITUIÇÃO CADASTRA TECNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO PARA AFILIAR-SE E POSSIVEL PARCERIA PARA MINISTRAR PALESTRAS SOBRE EDUCAÇÃO NO TRÂNSITO
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Cargo: Vendedor Autônomo
Local de Trabalho: Brasil
Vaga Número: 618
INSTITUIÇÃO VOLTADA PARA EDUCAÇÃO NO TRÂNSITO CONTRATA VENDEDORES OU DIVULGADORES PARA DESENVOLVER UMA CAMPANHA NACIONAL PELA PAZ NO TRÃNSITO EM TODO O BRASIL. URGENTE.
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Cargo: Assistente Administrativo
Local de Trabalho: Rio de Janeiro
Vaga Número: 617
Organizar e gerenciar dados da empresa Atender telefone e resolver pequenos problemas antes que cheguem à coordenação. Manusear softwares de segurança.
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Cargo: Estagiária Administração de Empresas
Local de Trabalho: Campinas
Vaga Número: 616
A PremiumRH Consultoria em parceria com empresa multinacional do segmento de informática busca talentos para estagiar em sua empresa, com os seguintes requisitos: • Cursando Administração de Empresas; • Experiência de 1 a 2 anos como Auxiliar Administrativo; • Conhecimentos de rotinas administrativas, como contas a pagar e receber, atendimento a clientes, entre outros. • Disponibilidade para estagiar 40 h semanais em horário administrativo
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Cargo: Mecânico de Manutenção Meio Oficial
Local de Trabalho: Itatiba
Vaga Número: 615
Mecânico de Manutenção Meio Oficial, com curso Senai e ensino médio, residente em Itatiba.
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Cargo: Eletricista de Manutenção Meio Oficial
Local de Trabalho: Itatiba
Vaga Número: 614
Eletricista de Manutenção Meio Oficial, com curso Senai e ensino médio, residente em Itatiba.
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Cargo: Eletricista de Manutenção
Local de Trabalho: Itatiba
Vaga Número: 613
Eletricista de Manutenção - Necessário no mínimo 3 anos de experiência comprovada em manutenção de máquinas em indústrias com PLC/CLP. Ensino Médio Completo. Usuário de Informática. Disponibilidade de horário. Imprescindível residir na região de Itatiba.
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Cargo: Coordenador de Manutenção
Local de Trabalho: Itatiba
Vaga Número: 612
Coordenador de Manutenção - Formação em Engenharia Mecânica/Elétrica. Experiência de 5 anos em coordenação de equipes. Experiência em manutenção de maquinas CLP. Desejável experiência em empresas de bens de consumo. Imprescindível residir na região de Itatiba.
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Cargo: Assistente de Cobrança
Local de Trabalho: Campinas
Vaga Número: 610
• 2º grau completo; • Experiência mínima de 2 anos na área; • Disponibilidade para viagens semanais ao interior e grande São Paulo; • Possuir vivência na área comercial, negociação e cobrança externa; • Conhecimentos de cálculo de juro simples e composto e na área financeira; • Necessário ter atuado em trabalhos externos. ***NÃO SERÃO ACEITOS CV’S FORA DO PERFIL REQUISITADO***
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Cargo: Arte-Finalista – Duas vagas
Local de Trabalho: Campinas
Vaga Número: 609
Criação, Arte Final e Redação. Com experiência em photoshop, corel Draw, pagemaker, desejavel conhecimentos em illustrator, indesigner
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Cargo: Advogado(a)
Local de Trabalho: São Paulo
Vaga Número: 608
Atuar no consultivo e contencioso junto a clientes do Escritório de Advocacia.
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Cargo: Técnico Eletrotécnico – quatro vagas
Local de Trabalho: Belo Horizonte
Vaga Número: 607
Realizar manutenção eletrica predial, em substações, nobreak, casa de maquinas, grupo gerador. Desejavel curso NR10 e inscrição no CREA
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Cargo: Auditor(a) Pl
Local de Trabalho: São Paulo
Vaga Número: 606
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Cargo: Secretária Administrativa
Local de Trabalho: Campinas
Vaga Número: 605
Recepcionar clientes e fornecedores, atendimento telefonico, digitação, planilhas
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Cargo: Mestre de Obras
Local de Trabalho: Abadia dos Dourados
Vaga Número: 604
Supervisionar obra de infraestrutura e urbanização, com conhecimentos em contenções. pavimentação e drenagem
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Cargo: Agente da Qualidade
Local de Trabalho: Belo Horizonte
Vaga Número: 603
Controlar notas fiscais para enviar para contabilidade, exercer atividades administrativas
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Cargo: Vendedora – Duas Vagas
Local de Trabalho: Belo Horizonte
Vaga Número: 602
Trabalhar com vendas de acessórios femininos e outra vaga para trabalhar com vendas de objetos de decoração.
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Cargo: Diretor Executivo
Local de Trabalho: São Paulo
Vaga Número: 600
A missão deste profissional é gerenciar a entidade, executando e coordenando ações que implementem as decisões da Diretoria. Ser o ouvidor das empresas associadas, repassando os dados relevantes à Diretoria.
Remuneração entre R$ 8 mil a 12 mil mensal.
COMPETENCIAS:
TÉCNICA: - Curso superior em Administração de Empresas, Direito, ou áreas afins ao segmento. - Domínio de microinformática como usuário. - Conhecimento de inglês em leitura. - 5 anos de experiência como executivo na área administrativo financeiro de empresas de médio ou grande, empresário ou coordenação de entidade.
COMPORTAMENTAL: Independência, liderança, trabalho em equipe; tomada de decisão; planejamento; negociação; comunicação; automotivação; iniciativa; percepção; confidencialidade; sinergia; realização; resistência à frustração.
EMOCIONAL: Equilíbrio emocional alto mesmo em situações de conflito entre pessoas e diferenças de raciocínio no aspecto do trabalho. Ter capacidade de agir em ambiente político, com vaidades pessoais; e alto nível sócio econômico e cultural.
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Cargo: Estágio Administração de Empresas
Local de Trabalho: Campinas
Vaga Número: 599
Auxiliar Técnico: Competências Essenciais:
TÉCNICA: Pl. - Graduado em área afim do produto e processo produtivo da empresa. - Domínio de microinformática como usuário. - Inglês e espanhol fluente. - 3 anos de experiência em rotinas administrativas Jr. - Graduando em área afim do produto da empresa. - Domínio de microinformática como usuário. - Inglês fluente -1 ano de experiência em rotinas administrativas.
COMPORTAMENTAL: Espírito de equipe, comunicação, relacionamento interpessoal, realização, integridade, concordância, confidencialidade.
ESPIRITUAL: respeito e valorização de pessoas, facilidade em trabalho em equipe e senso de cooperação elevado.
Faixa Salarial: R$1.000 a R$1.500.
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Cargo: Gerente de Vendas Técnicas – Duas Vagas
Local de Trabalho: Campinas
Vaga Número: 598
Gerente de Vendas: engenheiro mecânico, mecatrônico, industrial, com 5 anos de experiência em vendas de bens de consumo de maquinário para indústria de ração animal. Excelente nível de relacionamento e comunicação. Forte em planejamento e racíocinio lógico rápido são essenciais no profissional. Remuneração estimada em R$ 10 mil mensal.
Gerente de Vendas: experiência em vendas técnicas de máquinas e equipamentos sob encomenda, preferencialmente na área de caldeirados em geral, bens de capital. Formação de nível técnica ou superior, preferencialmente em mecânica. Que tenha atuado (vendas) em mercados como: Bebidas, quimica, alimentos, farmacêutica ou petroleo e gás. Disponibilidade de viagem, habilidade em negociação e com grande potencial para aprendizado técnico. Conhecimento de inglês para conversação. Competência Comportamental: bom nível de relacionamento interpessoal, comunicação. Excelente em tomada decisão e planejamento. Salário na faixa de 10 mil.
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Cargo: Analista de Controladoria Sr
Local de Trabalho: Campinas
Vaga Número: 597
Experiência mínima de 5 anos no cargo; formação superior em contábil com CRC; domínio dos procedimentos contábeis em empresas multinacionais ou nacionais de grande porte; cálculo de variação cambial, escrituração contábil e fiscal, demonstrativos financeiros, balancete de verificação, balanço patrimonial, demonstração de resultado do exercício e Fluxo de caixa, apuração de impostos, apuração de Preços de Transferência, declarações fiscais obrigatórias , apurações de custos industriais; atendimento à auditoria externa.
É fundamental inglês para comunicação verbal e escrita - EUA.
Competência Comportamental: bom nível de relacionamento interpessoal, comunicação. Excelente em tomada decisão e planejamento.
Salário na faixa entre 4 a 6 mil.
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Cargo: Estagiário Engenharia
Local de Trabalho: Indaiatuba
Vaga Número: 596
Cursando Engenharia (Civil/Mecânica/Materiais/Produção) a partir do 3º ano; conhecimento em informática; reisidir em Indaiatuba, Salto ou Itu; possui veículo próprio.
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Cargo: Auxiliar Administrativo
Local de Trabalho: São Paulo – Faria Lima
Vaga Número: 595
VAGA PARA DEFICIENTE FÍSICO TAMBÉM - Desde que não seja cadeirante, pois não temos estrutura adequada no momento. Cursando Biblioteconomia, História ou Letras. Experiência em rotinas administrativas, organização de arquivos e documentos. Conhecimento em informática (pacote office e excell)
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Cargo: Vendedor(a) Corporativo – 5 vagas
Local de Trabalho: Belo Horizonte
Vaga Número: 594
Vendas externas de planos corporativos Tim
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Cargo: Gerente de Produção
Local de Trabalho: Diadema
Vaga Número: 593
Administrar as despesas inerentes ao processo operacional, visando manutenção do nível de rentabilidade definido no plano operacional, além da competitividade em relação a concorrência interna e externa; custos e redução de desperdícios deverão ser uma obsessão; Gerenciar os resultados dos indicadores do plano operacional e dar suporte aos colaboradores para atingir os objetivos e metas; Tem como pares, os departamentos de Supply Chain, Recursos Humanos, Financeiro, Vendas, Service e Engenharia; Contribuir para o cumprimento das estratégias e metas da unidade; Favorecer a obtenção de um bom clima organizacional interno; Assegurar a proteção, manutenção e melhoria do “Know-How” tecnológico dos processos produtivos; Favorecer o sentimento de cidadania da empresa em relação a comunidade, cultura, educação, preservação do meio ambiente e saúde; Divulgar por meio de encontros ou reuniões os resultados obtidos pela unidade e pela empresa, buscando o comprometimento de todos e assegurando a transparência nas informações para todos, numa constante e efetiva melhoria; Desenvolver e treinar o pessoal diretamente subordinado, capacitando-os para enfrentar os atuais e novos desafios de maneira eficiente, e em linha com os objetivos da empresa; Assegurar que a qualidade de nossos produtos esteja de acordo com os padrões e especificações de nossos clientes e conforme as diretrizes da empresa; Implantar e monitorar rotinas de trabalho promovendo melhorias baseadas na aplicação dos conceitos de Lean Manufacturing; Administrar pessoal da area de Produção, atuando como facilitador das atividades do setor motivando os colaboradores no atingimento de metas, garantindo funcionários motivados, treinados e avaliados; Cumprir normas de Saude Segurança e Meio Ambiente por meio de ações, decisões e ordens em concordância com as políticas da companhia e as normas legais, solucionando os riscos de acidentes relatados;
DIMENSÕES DO CARGO o Responsável por 2 unidades industriais ( uma em São Bernardo do Campo e outra em Diadema) totalizando 67 colaboradores entre técnicos, supervisores, montadores, operadores de maquinas, etc. o Os setores sob sua responsabilidade estão divididos em: montagem de bombas hidráulicas (standard e engenheiradas), usinagem, processos e qualidade, manutenção, montagem de filtros de piscina e de motores.
CONHECIMENTOS: o Conhecimento do processo de Usinagem. o Experiência comprovada no gerenciamento de pessoas em chão de fábrica. o Habilidade para formação de equipe organizando diferentes tipos de pessoas o Habilidade para tomadas de decisões e soluções de problemas. o Experiência em Lean Maufacturing, implementando mudanças e disseminando o Constante buscaØconhecimento o Desejável fluência na língua inglesa;
ATITUDES: Orientado para metasØpela Excelência (não conformismo com o baixo desempenho) Ø Orientado para a aprendizagem e orientador Ø Boa postura; Øe resultados Mínimo de três anos em cargoØ Hands on;
EXPERIÊNCIA: Ø Team Working ØPró-ativo de Supervisão ou Gerência em empresa de médio e grande porte. Background educacional Formado em 3º Grau preferencialmente em Universidade bem conceituada a pelo menos 4 anos. Desejável pós graduação nas áreas de manufatura, produção, administração de negócios, planejamento ou industrial
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Cargo: Contador(a)
Local de Trabalho: Jaguariúna
Vaga Número: 592
Formação superior em contabilidade CRC ativo Experiente em industria de médio ou grande porte VAGA CONFIDENCIAL
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Cargo: Supervisor(a) Contábil
Local de Trabalho: Jaguariúna
Vaga Número: 591
Experiência em análise de processos que geram custo, preparação de relaótios de apuraçao de custos Analisar variações Controlar estoques Acompanhar inventários Benefícios = Transporte + Ticket refeição + Seguro de vida Superior completo em Ciências Contábeis ou outros.
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Cargo: Mecânico de Manutenção Meio Oficial
Local de Trabalho: Jaguariúna
Vaga Número: 590
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Cargo: Mecânico de Manutenção
Local de Trabalho: Jaguariúna
Vaga Número: 589
Experiente em manutenção de máquinas de sopro e injetoras Com curso técnico pertinente Benefícios = Transporte + Cesta alimentação + Seguro de Vida
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Cargo: Eletricista de Manutenção
Local de Trabalho: Jaguariúna
Vaga Número: 588
Curso técnico pertinente a área Benefícios = Transporte + cesta alimentação + seguro de vida
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Cargo: Projetista – Técnico em Termoplásticos
Local de Trabalho: Jaguariúna
Vaga Número: 587
Técnico em termoplástico Experiente no projeto de peças em 3D Benefícios = Transporte + Cesta alimentação + Seguro de vida O tempo de experiência esta indefinido, dependerá da expertise do candidato.
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Cargo: Meio Oficial Ferramentaria
Local de Trabalho: Jaguariúna
Vaga Número: 586
Curso de mecânica geral I e II Conhecimentos de desenho técnico e ajustagem mecânica Benefícios = Transporte + Cesta alimentação + Seguro de vida
NOTÍCIAS
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quinta-feira, 2 de agosto de 2007
LIÇÕES DA McDONALD'S NA GESTÃO DE CARREIRA
Lições da McDonald’s na Gestão de Carreira
No ano de 1954, Ray Kroc, um anônimo vendedor de máquinas de milk shakes, entra numa lanchonete em San Bernardino, Califórnia, EUA, para entregar aos irmãos McDonald’s, Dick e Mac, duas destas máquinas, e o mundo dos negócios nunca mais seria o mesmo. Ali começa uma revolução na maneira de fazer negócios, que se espalharia por todos os continentes nas próximas décadas, criando uma indústria bilionária.
Para melhor compreensão, é necessário entender o contexto em que se deu este encontro. Ray Kroc, aos 52 anos, estava vivendo uma péssima fase em seu negócio de vendas de Multimixers, e ansiava por encontrar novas oportunidades de negócios. Conheceu, então, os irmãos McDonald’s e percebeu que eles haviam criado uma lanchonete “diferente”, que fazia enorme sucesso naquela localidade pela qualidade dos serviços, dos hambúrgueres e na rapidez com que atendiam seus fregueses.
Ray Kroc logo entendeu que aquele modelo poderia ser expandido com sucesso para outras localidades, e convenceu os irmãos McDonald’s a lhe vender o direito de comercializar a marca e as idéias daquele protótipo de lanchonete.
Assim, podemos extrair a primeira lição de sua trajetória de sucesso:
Lição número 1: esteja atento às oportunidades de negócios.
As dificuldades de Ray Kroc eram enormes, pois ele estava praticamente falido, e somente uma grande dose de motivação poderia manter seu entusiasmo para levar avante o projeto de desenvolver a franquia daquele novo tipo de lanchonete.
Lição número 2: capacidade de auto-motivação é uma competência essencial para o sucesso.
Como ele não tinha recursos para investir numa cadeia de lanchonetes, teve de utilizar o sistema de franquia, que nunca fora tentado antes neste tipo de comércio varejista, portanto, foi uma inovação da parte de Ray Kroc utilizar esta forma de expansão para os negócios da McDonald’s.
Lição número 3: criatividade e inovação são competências essenciais para gestão de um negócio de sucesso.
John F. Love, autor do livro “McDonald’s A verdadeira história do sucesso”, (Editora Bertrand, 1987), nos apresenta um profundo relato da trajetória desta corporação bilionária desde sua fundação pelas mãos do lendário Ray Kroc, até a data da publicação do livro, quando a companhia já contava com 9.300 restaurantes em 42 países, e tinha servido até aquele ano 55 bilhões de hambúrgueres. A McDonald’s é a maior compradora de carne bovina dos EUA, e a maior proprietária mundial de imóveis comerciais. Certamente, hoje estes números são mais impressionantes ainda.
Ao entrevistar diretores da empresa que conviveram com Ray Kroc desde os primeiros tempos, John Love aponta algumas características do estilo deste empreendedor que nunca concluiu os estudos, abandonando-os no ensino secundário.
Segundo Fred Turner, à época presidente da companhia, Ray Kroc tinha algumas características bastante acentuadas, que foram determinantes para o sucesso da empresa como um todo. Ele tinha uma enorme fé e sonhava com o sucesso da empresa a longo prazo, chegando a aconselhar aos colaboradores: “concentrem-se em fazer um bom trabalho e não em ganhar dinheiro, pois, se trabalharem duro e gostarem de seu trabalho, os problemas de dinheiro se resolverão por si”.
Lição número 4: ter objetivos e acreditar em um sonho.
Outra característica apontada no fundador da McDonald’s era sua enorme capacidade de se comunicar. Tinha grande carisma, e quando fazia apresentações para grupos de franqueados, clientes ou funcionários deixava todos entusiasmados com o futuro da empresa.
Lição número 5: desenvolva uma comunicação eficaz.
Por mais estranho que possa parecer, Ray Kroc só começou a receber salário da companhia após sete anos de sua fundação, neste meio tempo vivia precariamente das vendas de máquinas de milk shakes. No entanto, era um homem bem humorado e passava sempre um ar de felicidade segundo seus colaboradores.
Lição número 6: conserve o bom humor para manter você e sua equipe motivados.
“Se uma corporação tem dois executivos que pensam da mesma maneira, um deles e desnecessário”. Foi com esta afirmação que Ray Kroc respondeu a uma pergunta feita por um assistente, durante uma apresentação, sobre a tolerância às divergências de opiniões na empresa. Uma grande competência que ele tinha era a capacidade de obter o melhor desempenho possível das pessoas, bem como fazê-las trabalhar em equipe.
Lição número 7: obtenha o melhor das pessoas e trabalhe em equipe.
Uma das maiores dificuldades encontradas na McDonald’s, nos primeiros tempos, foi conseguir que os novos franqueados mantivessem o mesmo padrão de qualidade que a lanchonete protótipo, criada para servir de modelo. Haviam muitos franqueados que não respeitavam as normas e apresentavam padrão de qualidade inferior. A persistência de Ray Kroc em perseguir aquele padrão de qualidade foi essencial para o sucesso e tornou-se a marca registrada da empresa.
Lição número 8: seja persistente em seus propósitos, mantenha-se firme mesmo diante de adversidades, que no fim serão vencidas.
Um traço marcante na personalidade de Ray Kroc era sua flexibilidade como ser humano. Conseguia trabalhar com pessoas diferentes, personalidades diferentes, “humores” diferentes. Mantinha seu otimismo diante das dificuldades. Convivia com profissionais cuja personalidade e maneira de ser eram incompatíveis com as suas, no entanto, sabia suportar estas diferenças, muitas vezes encontrando formas inusitadas de desabafar, para conseguir manter homens e mulheres competentes em sua organização.
Lição número 9: seja uma pessoa flexível, para poder conviver com os opostos em uma organização.
Finalmente, gostaria de destacar o otimismo e a capacidade de defender suas idéias com emoção deste empreendedor, que conseguia com isto conquistar uma legião de seguidores. Ray Kroc tornou-se um líder carismático por colocar paixão no seu trabalho.
Lição número 10: desenvolva seu trabalho com otimismo, emoção e paixão, que assim obterá êxito.
O objetivo deste texto não foi contar a história da McDonald’s, cuja fama dispensa apresentações em todo o mundo, nem resgatar o nome de seu fundador, Ray Kroc, como um modelo de executivo a ser seguido por profissionais que buscam o sucesso. Nosso objetivo foi extrair lições para a gestão de carreira da trajetória fantástica deste homem, que aos 52 anos de idade, em que muitos já estão pensando na aposentadoria, iniciou uma verdadeira epopéia no mundo dos negócios e transformou uma idéia brilhante em um negócio bilionário.
Ari Lima
Visite o blog http://marketingpessoalbrasil.blogspot.com/
No ano de 1954, Ray Kroc, um anônimo vendedor de máquinas de milk shakes, entra numa lanchonete em San Bernardino, Califórnia, EUA, para entregar aos irmãos McDonald’s, Dick e Mac, duas destas máquinas, e o mundo dos negócios nunca mais seria o mesmo. Ali começa uma revolução na maneira de fazer negócios, que se espalharia por todos os continentes nas próximas décadas, criando uma indústria bilionária.
Para melhor compreensão, é necessário entender o contexto em que se deu este encontro. Ray Kroc, aos 52 anos, estava vivendo uma péssima fase em seu negócio de vendas de Multimixers, e ansiava por encontrar novas oportunidades de negócios. Conheceu, então, os irmãos McDonald’s e percebeu que eles haviam criado uma lanchonete “diferente”, que fazia enorme sucesso naquela localidade pela qualidade dos serviços, dos hambúrgueres e na rapidez com que atendiam seus fregueses.
Ray Kroc logo entendeu que aquele modelo poderia ser expandido com sucesso para outras localidades, e convenceu os irmãos McDonald’s a lhe vender o direito de comercializar a marca e as idéias daquele protótipo de lanchonete.
Assim, podemos extrair a primeira lição de sua trajetória de sucesso:
Lição número 1: esteja atento às oportunidades de negócios.
As dificuldades de Ray Kroc eram enormes, pois ele estava praticamente falido, e somente uma grande dose de motivação poderia manter seu entusiasmo para levar avante o projeto de desenvolver a franquia daquele novo tipo de lanchonete.
Lição número 2: capacidade de auto-motivação é uma competência essencial para o sucesso.
Como ele não tinha recursos para investir numa cadeia de lanchonetes, teve de utilizar o sistema de franquia, que nunca fora tentado antes neste tipo de comércio varejista, portanto, foi uma inovação da parte de Ray Kroc utilizar esta forma de expansão para os negócios da McDonald’s.
Lição número 3: criatividade e inovação são competências essenciais para gestão de um negócio de sucesso.
John F. Love, autor do livro “McDonald’s A verdadeira história do sucesso”, (Editora Bertrand, 1987), nos apresenta um profundo relato da trajetória desta corporação bilionária desde sua fundação pelas mãos do lendário Ray Kroc, até a data da publicação do livro, quando a companhia já contava com 9.300 restaurantes em 42 países, e tinha servido até aquele ano 55 bilhões de hambúrgueres. A McDonald’s é a maior compradora de carne bovina dos EUA, e a maior proprietária mundial de imóveis comerciais. Certamente, hoje estes números são mais impressionantes ainda.
Ao entrevistar diretores da empresa que conviveram com Ray Kroc desde os primeiros tempos, John Love aponta algumas características do estilo deste empreendedor que nunca concluiu os estudos, abandonando-os no ensino secundário.
Segundo Fred Turner, à época presidente da companhia, Ray Kroc tinha algumas características bastante acentuadas, que foram determinantes para o sucesso da empresa como um todo. Ele tinha uma enorme fé e sonhava com o sucesso da empresa a longo prazo, chegando a aconselhar aos colaboradores: “concentrem-se em fazer um bom trabalho e não em ganhar dinheiro, pois, se trabalharem duro e gostarem de seu trabalho, os problemas de dinheiro se resolverão por si”.
Lição número 4: ter objetivos e acreditar em um sonho.
Outra característica apontada no fundador da McDonald’s era sua enorme capacidade de se comunicar. Tinha grande carisma, e quando fazia apresentações para grupos de franqueados, clientes ou funcionários deixava todos entusiasmados com o futuro da empresa.
Lição número 5: desenvolva uma comunicação eficaz.
Por mais estranho que possa parecer, Ray Kroc só começou a receber salário da companhia após sete anos de sua fundação, neste meio tempo vivia precariamente das vendas de máquinas de milk shakes. No entanto, era um homem bem humorado e passava sempre um ar de felicidade segundo seus colaboradores.
Lição número 6: conserve o bom humor para manter você e sua equipe motivados.
“Se uma corporação tem dois executivos que pensam da mesma maneira, um deles e desnecessário”. Foi com esta afirmação que Ray Kroc respondeu a uma pergunta feita por um assistente, durante uma apresentação, sobre a tolerância às divergências de opiniões na empresa. Uma grande competência que ele tinha era a capacidade de obter o melhor desempenho possível das pessoas, bem como fazê-las trabalhar em equipe.
Lição número 7: obtenha o melhor das pessoas e trabalhe em equipe.
Uma das maiores dificuldades encontradas na McDonald’s, nos primeiros tempos, foi conseguir que os novos franqueados mantivessem o mesmo padrão de qualidade que a lanchonete protótipo, criada para servir de modelo. Haviam muitos franqueados que não respeitavam as normas e apresentavam padrão de qualidade inferior. A persistência de Ray Kroc em perseguir aquele padrão de qualidade foi essencial para o sucesso e tornou-se a marca registrada da empresa.
Lição número 8: seja persistente em seus propósitos, mantenha-se firme mesmo diante de adversidades, que no fim serão vencidas.
Um traço marcante na personalidade de Ray Kroc era sua flexibilidade como ser humano. Conseguia trabalhar com pessoas diferentes, personalidades diferentes, “humores” diferentes. Mantinha seu otimismo diante das dificuldades. Convivia com profissionais cuja personalidade e maneira de ser eram incompatíveis com as suas, no entanto, sabia suportar estas diferenças, muitas vezes encontrando formas inusitadas de desabafar, para conseguir manter homens e mulheres competentes em sua organização.
Lição número 9: seja uma pessoa flexível, para poder conviver com os opostos em uma organização.
Finalmente, gostaria de destacar o otimismo e a capacidade de defender suas idéias com emoção deste empreendedor, que conseguia com isto conquistar uma legião de seguidores. Ray Kroc tornou-se um líder carismático por colocar paixão no seu trabalho.
Lição número 10: desenvolva seu trabalho com otimismo, emoção e paixão, que assim obterá êxito.
O objetivo deste texto não foi contar a história da McDonald’s, cuja fama dispensa apresentações em todo o mundo, nem resgatar o nome de seu fundador, Ray Kroc, como um modelo de executivo a ser seguido por profissionais que buscam o sucesso. Nosso objetivo foi extrair lições para a gestão de carreira da trajetória fantástica deste homem, que aos 52 anos de idade, em que muitos já estão pensando na aposentadoria, iniciou uma verdadeira epopéia no mundo dos negócios e transformou uma idéia brilhante em um negócio bilionário.
Ari Lima
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JOE GIRARD O MAIOR VENDEDOR DE CARROS DO MUNDO
Joe Girard o Maior Vendedor de Carros do Mundo
No livro “Como Vender Qualquer Coisa a Qualquer Um”, (Editora Record, 1982), Joe Girard, considerado pelo livro Guinness de Recordes Mundiais como o maior vendedor de carros do mundo, conta sua história e os seus “segredos” como vendedor. O livro narra a trajetória do autor, desde sua infância até o momento em que sucessivamente experimentou diversos fracassos profissionais. A partir daí, começa o relato de sua impressionante trajetória como vendedor, descrevendo pormenorizadamente seus métodos de trabalho e todas as táticas e ferramentas de vendas, criadas por ele.
Alguns desses métodos utilizados pelo autor são realmente inovadores e merecem ser destacados. Uma de suas maneiras de captar clientes era o que ele chamava de sistema de perdigueiros em referência aos cães de caça. Ele desenvolvia relacionamento com uma infinidade de pessoas, inclusive seus próprios clientes, de forma que combinava uma comissão de vinte e cinco dólares para cada cliente que fossem indicados por estas pessoas. Segundo Joe Girard, pelo menos um terço de todas suas vendas provinham da indicação destes perdigueiros.
Além disso, ele descreve de maneira simples e prática como utilizava a correspondência, seus cartões de visitas e o telefone como armas poderosas para fazer negócios. Cada cliente que ele atendia, enviava imediatamente uma correspondência, agradecendo-lhes pela compra realizada, e sugerindo a estes clientes que se soubessem de mais alguém que estivesse interessado em comprar um carro, poderiam indicá-lo, que receberiam uma comissão de vinte e cinco dólares pelo negócio.
É possível tirar algumas lições básicas do trabalho deste grande vendedor. Vejamos algumas:
motivação – ele desempenhava seu trabalho com grande motivação e entusiasmo, dizia sempre, “não façam parte do clube”, ou seja, não percam tempo com aquelas conversas entre vendedores. Aproveite o tempo livre para fazer contatos, e preparar novas oportunidades de negócios;
cartão de visita – costumava utilizar seu cartão de visita de forma dinâmica, aproveitando todas as oportunidades para divulgar seu trabalho;
relacionamento – mantinha um relacionamento estreito e constante com seus clientes;
parcerias – desenvolvia um grande numero de parcerias com diversos outros profissionais e mesmo com clientes, com o objetivo de obter ajuda para captar continuamente novos negócios;
networking – nenhum profissional entendeu tanto a importância de uma rede de relacionamentos como Joe Girard. Sua Lei Girard dos 250 era uma espécie de metáfora para mostrar a importância de se ter uma networking bem montada.
Inovação e criatividade – Joe Girard foi um vendedor criativo e inovador por natureza e por necessidade. Sempre com idéias simples, mais bastante funcionais.
Objetivos – ele tinha objetivos e metas, e os perseguia com disciplina e dedicação. É famosa sua frase: “planeje seu trabalho e trabalhe seu plano”;
Respeito ao cliente – finalmente, é possível perceber o grande respeito que tinha por seus clientes. Por isto, ele conseguia tanta fidelidade por parte deles.
Toda sua metodologia de trabalho era baseada em um ótimo atendimento e uma grande atenção dispensada a estes clientes. Além disso, ele sempre recompensava a todos por qualquer indicação de outros clientes. Ao final da leitura, ficamos com a impressão de que realmente seu método de trabalho funciona de fato.
A história deste grande vendedor, que ficou milionário e famoso vendendo automóveis, é um estimulo e uma inspiração para todos que trabalham com vendas no setor automotivo. Mas também serve de motivação para os profissionais de maneira geral, pois prova que, mesmo sem formação superior, ele soube vencer obstáculos e tornar-se um exemplo de sucesso de projeção mundial.
Ari Lima
http://supervendedor-de-carros.blogspot.com/
No livro “Como Vender Qualquer Coisa a Qualquer Um”, (Editora Record, 1982), Joe Girard, considerado pelo livro Guinness de Recordes Mundiais como o maior vendedor de carros do mundo, conta sua história e os seus “segredos” como vendedor. O livro narra a trajetória do autor, desde sua infância até o momento em que sucessivamente experimentou diversos fracassos profissionais. A partir daí, começa o relato de sua impressionante trajetória como vendedor, descrevendo pormenorizadamente seus métodos de trabalho e todas as táticas e ferramentas de vendas, criadas por ele.
Alguns desses métodos utilizados pelo autor são realmente inovadores e merecem ser destacados. Uma de suas maneiras de captar clientes era o que ele chamava de sistema de perdigueiros em referência aos cães de caça. Ele desenvolvia relacionamento com uma infinidade de pessoas, inclusive seus próprios clientes, de forma que combinava uma comissão de vinte e cinco dólares para cada cliente que fossem indicados por estas pessoas. Segundo Joe Girard, pelo menos um terço de todas suas vendas provinham da indicação destes perdigueiros.
Além disso, ele descreve de maneira simples e prática como utilizava a correspondência, seus cartões de visitas e o telefone como armas poderosas para fazer negócios. Cada cliente que ele atendia, enviava imediatamente uma correspondência, agradecendo-lhes pela compra realizada, e sugerindo a estes clientes que se soubessem de mais alguém que estivesse interessado em comprar um carro, poderiam indicá-lo, que receberiam uma comissão de vinte e cinco dólares pelo negócio.
É possível tirar algumas lições básicas do trabalho deste grande vendedor. Vejamos algumas:
motivação – ele desempenhava seu trabalho com grande motivação e entusiasmo, dizia sempre, “não façam parte do clube”, ou seja, não percam tempo com aquelas conversas entre vendedores. Aproveite o tempo livre para fazer contatos, e preparar novas oportunidades de negócios;
cartão de visita – costumava utilizar seu cartão de visita de forma dinâmica, aproveitando todas as oportunidades para divulgar seu trabalho;
relacionamento – mantinha um relacionamento estreito e constante com seus clientes;
parcerias – desenvolvia um grande numero de parcerias com diversos outros profissionais e mesmo com clientes, com o objetivo de obter ajuda para captar continuamente novos negócios;
networking – nenhum profissional entendeu tanto a importância de uma rede de relacionamentos como Joe Girard. Sua Lei Girard dos 250 era uma espécie de metáfora para mostrar a importância de se ter uma networking bem montada.
Inovação e criatividade – Joe Girard foi um vendedor criativo e inovador por natureza e por necessidade. Sempre com idéias simples, mais bastante funcionais.
Objetivos – ele tinha objetivos e metas, e os perseguia com disciplina e dedicação. É famosa sua frase: “planeje seu trabalho e trabalhe seu plano”;
Respeito ao cliente – finalmente, é possível perceber o grande respeito que tinha por seus clientes. Por isto, ele conseguia tanta fidelidade por parte deles.
Toda sua metodologia de trabalho era baseada em um ótimo atendimento e uma grande atenção dispensada a estes clientes. Além disso, ele sempre recompensava a todos por qualquer indicação de outros clientes. Ao final da leitura, ficamos com a impressão de que realmente seu método de trabalho funciona de fato.
A história deste grande vendedor, que ficou milionário e famoso vendendo automóveis, é um estimulo e uma inspiração para todos que trabalham com vendas no setor automotivo. Mas também serve de motivação para os profissionais de maneira geral, pois prova que, mesmo sem formação superior, ele soube vencer obstáculos e tornar-se um exemplo de sucesso de projeção mundial.
Ari Lima
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INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL
Inteligência Organizacional
Existe um conjunto de características que distinguem as organizações bem sucedidas de todas as demais. Estas características estão relacionadas a fatores subjetivos e culturais de uma empresa e representam um grande diferencial competitivo. A inteligência organizacional deve ser desenvolvida, pois é a principal responsável pela satisfação das necessidades de todos os agentes envolvidos neste contexto: clientes, funcionários, fornecedores e sócios desta corporação.
Chamamos este conceito de inteligência organizacional, pois é uma maneira adequada de conciliar os interesses de todos os agentes envolvidos na missão da empresa. Ao mesmo tempo em que é uma organização lucrativa, também deve cumprir seu papel social de prestar serviços de ótima qualidade a seus clientes, satisfazer necessidades dos colaboradores e atender demandas dentro de um contexto de responsabilidade social.
As seguintes características quando presentes em uma empresa são exemplos de inteligência organizacional:
Clima motivacional – as organizações inteligentes estimulam um clima motivacional, em que os profissionais são chamados a desenvolver seu trabalho de maneira produtiva e competitiva, mas alinhados a uma filosofia de trabalho comum. Os funcionários também devem ser avaliados através de regras claras e remunerados de acordo com méritos particulares e pelo trabalho em equipe.
Recrutamento e retenção de talentos – empresas inteligentes tem métodos eficazes para recrutamento de talentos, e política consistente para manutenção destes, através de incentivos à participação nos lucros, bônus por resultados e outras fórmulas, além de incentivar o crescimento profissional através de treinamentos.
Respeito aos clientes – a política de marketing e relacionamento com os clientes das organizações inteligentes deve buscar um diferencial de atendimento no mercado. Estas empresas têm uma forma particular de abordagem que as distingue das demais, deixando os clientes sempre impressionados de maneira positiva em todos os contatos com esta organização.
Inovação - –organizações inteligentes são inovadoras, procurando sempre oferecer novos produtos, conceitos ou formas de atendimento a seus clientes para estar sempre um passo à frente da concorrência.
Responsabilidade social – é cada vez mais comum as pessoas associarem a imagem positiva de uma organização com sua postura de responsabilidade social. Por isto é uma demonstração de inteligência organizacional a empresa ter uma política de responsabilidade dentro da sociedade.
Estes são fatores que em geral não necessitam de grandes investimentos e, portanto, são acessíveis à maioria das empresas, bastando apenas que busquem agir de maneira inteligente.
Muitas vezes a organização tem um grupo de funcionários de talento em sua equipe, mas estes não conseguem encontrar um ambiente propício, nem estímulos para desenvolver seu potencial, e acabam buscando colocação em outras empresas.
Pode acontecer da organização ter o talento necessário para inovar em seu mercado, criando novos produtos ou serviços, mas não tem uma política que estimule seu pessoal a realizar estas inovações, e acabam perdendo espaço para os concorrentes.
Criar um ambiente motivado entre seus funcionários, e entre estes e seus clientes e fornecedores pode ser um grande diferencial competitivo.
Portanto, para alcançar sucesso é necessário que a empresa, além de desenvolver suas competências técnicas normais como gerenciamento administrativo, de produção, marketing e financeiro, busque incorporar também estes atributos que caracterizam a inteligência organizacional.
Ari Lima
Visite o blog
http://www.ari-lima.blogspot.com/
açe as distingue das demais deixando os clientes sempre impressionados de maneira positiva em todos os contatos com esta orga
Existe um conjunto de características que distinguem as organizações bem sucedidas de todas as demais. Estas características estão relacionadas a fatores subjetivos e culturais de uma empresa e representam um grande diferencial competitivo. A inteligência organizacional deve ser desenvolvida, pois é a principal responsável pela satisfação das necessidades de todos os agentes envolvidos neste contexto: clientes, funcionários, fornecedores e sócios desta corporação.
Chamamos este conceito de inteligência organizacional, pois é uma maneira adequada de conciliar os interesses de todos os agentes envolvidos na missão da empresa. Ao mesmo tempo em que é uma organização lucrativa, também deve cumprir seu papel social de prestar serviços de ótima qualidade a seus clientes, satisfazer necessidades dos colaboradores e atender demandas dentro de um contexto de responsabilidade social.
As seguintes características quando presentes em uma empresa são exemplos de inteligência organizacional:
Clima motivacional – as organizações inteligentes estimulam um clima motivacional, em que os profissionais são chamados a desenvolver seu trabalho de maneira produtiva e competitiva, mas alinhados a uma filosofia de trabalho comum. Os funcionários também devem ser avaliados através de regras claras e remunerados de acordo com méritos particulares e pelo trabalho em equipe.
Recrutamento e retenção de talentos – empresas inteligentes tem métodos eficazes para recrutamento de talentos, e política consistente para manutenção destes, através de incentivos à participação nos lucros, bônus por resultados e outras fórmulas, além de incentivar o crescimento profissional através de treinamentos.
Respeito aos clientes – a política de marketing e relacionamento com os clientes das organizações inteligentes deve buscar um diferencial de atendimento no mercado. Estas empresas têm uma forma particular de abordagem que as distingue das demais, deixando os clientes sempre impressionados de maneira positiva em todos os contatos com esta organização.
Inovação - –organizações inteligentes são inovadoras, procurando sempre oferecer novos produtos, conceitos ou formas de atendimento a seus clientes para estar sempre um passo à frente da concorrência.
Responsabilidade social – é cada vez mais comum as pessoas associarem a imagem positiva de uma organização com sua postura de responsabilidade social. Por isto é uma demonstração de inteligência organizacional a empresa ter uma política de responsabilidade dentro da sociedade.
Estes são fatores que em geral não necessitam de grandes investimentos e, portanto, são acessíveis à maioria das empresas, bastando apenas que busquem agir de maneira inteligente.
Muitas vezes a organização tem um grupo de funcionários de talento em sua equipe, mas estes não conseguem encontrar um ambiente propício, nem estímulos para desenvolver seu potencial, e acabam buscando colocação em outras empresas.
Pode acontecer da organização ter o talento necessário para inovar em seu mercado, criando novos produtos ou serviços, mas não tem uma política que estimule seu pessoal a realizar estas inovações, e acabam perdendo espaço para os concorrentes.
Criar um ambiente motivado entre seus funcionários, e entre estes e seus clientes e fornecedores pode ser um grande diferencial competitivo.
Portanto, para alcançar sucesso é necessário que a empresa, além de desenvolver suas competências técnicas normais como gerenciamento administrativo, de produção, marketing e financeiro, busque incorporar também estes atributos que caracterizam a inteligência organizacional.
Ari Lima
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O PODER DE COMPRA DAS MULHERES
O Poder de Compra das Mulheres
A nova realidade do mercado nos traz um dado inquestionável: as mulheres consomem muito mais que os homens e ainda influenciam na decisão de compra deles. Por isto, é essencial que as empresas e os profissionais de vendas aprendam a lidar com estas poderosas e exigentes consumidoras.
Segundo matéria publicada na revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios (nº 212, setembro de 2006) no Reino Unido as mulheres compram 85% dos produtos, e nos Estados Unidos mais de 75%. No Brasil, elas respondem por 94% do mobiliário doméstico, 45% dos carros novos, 92% dos pacotes de viagens e 88% dos planos de saúde. Movimentaram no ano anterior 57,9 bilhões de reais apenas em compras no cartão de crédito.
Com todo este poder de compra as mulheres deveriam passar a ser o principal foco de atenção na estratégia de marketing das empresas, tanto no que tange a produtos de consumo rotineiros, como supermercados e vestimentas, mas também de bens duráveis, como automóveis e apartamentos.
Diversas empresas já perceberam o poder de compra das mulheres e começaram a desenvolver táticas e estratégias de mercado com produtos exclusivos ao público feminino. A Ford do Brasil criou dois comitês para discutir os gostos e as tendências de cores e acabamentos internos de seus veículos que mais atraem as mulheres. A Renault em parceria com O Boticário lançou em 2002 o “Clio Sedan O Boticário” com detalhes de acabamentos direcionados a elas. Marcas como Kodak, Nike, Montblanc, Tigre, HP do Brasil, Itaú e Bradesco Seguros também desenvolveram produtos e estratégias específicas para o conquistar o público feminino.
No entanto, como ressalta o consultor de marketing americano, Tom Peters, “Homens e mulheres são diferentes e compram de jeitos distintos”. Ele ainda afirma: “Mulheres, quando saem para comprar uma calça preta, são capazes de percorrer o shopping por duas horas e entrar numa porção de lojas porque se lembram que têm que comprar um sapato, uma bolsa, um presente. E os homens? Bem, eles entram, pagam e saem do shopping em 10 minutos.”.
Portanto, é preciso traçar um perfil destas poderosas consumidoras, e entender como elas consomem, para tirar proveito de seu poder de compra. Na verdade, elas têm atitudes de consumo, preferências, prioridades e exigências diferentes dos homens.
Vejamos algumas diferenças entre homens e mulheres na hora de comprar:
Comportamento masculino
Em geral não gostam muito de comprar.
São mais impacientes.
Fazem menos pesquisa de preço.
Pesquisam poucas opções de produtos e de lojas.
Público menos complexo e mais homogêneo do ponto de vista consumidor.
São em geral menos detalhistas.
Compram mais rapidamente do que as mulheres.
São mais sensíveis às promoções do que as mulheres.
Quando saem para fazer uma compra, normalmente compram apenas o produto que buscam.
Comportamento feminino
Em geral elas adoram comprar e têm muita paciência para isto.
São mais detalhistas e gostam de experimentar os produtos antes de levá-los.
Analisam o produto e o contexto de sua utilização.
Examinam várias opções, trocam informações e, se necessário, visitam vários endereços antes de se decidirem.
No caminho de uma compra, aproveitam para comprar outros produtos, pois a mulher é capaz de pensar e fazer várias coisas ao mesmo tempo.
Exigem linguagem e apelos visuais de marketing diferente dos homens.
Não gostam de serem classificadas com estereótipos.
O público feminino é mais complexo que o masculino e exige várias abordagens para os diversos perfis de consumidoras.
Buscam preço e qualidade ao mesmo tempo, nem que pra isto tenham que gastar mais tempo procurando.
O processo de compra das mulheres é mais longo, pois elas conferem mais informações e fazem mais perguntas.
As mulheres gostam de trocar mais informações e falar a respeito do que compraram, dar dicas sobre endereços e lojas.
Elas espalham mais notícias “boca a boca”.
São mais ligadas a detalhes e pequenas coisas que compõem os produtos.
O ambiente, a decoração e o atendimento são muito importantes para elas.
Principais equívocos das empresas em relação às mulheres
Achar que são um nicho de mercado - Hoje, as mulheres não são um nicho de mercado, elas são o próprio mercado, pois já respondem direta ou indiretamente por 80% das decisões de compra da casa.
Compram por impulso - As mulheres não compram por impulso, na verdade elas são muito mais seletivas e pesquisadoras na hora de comprar do que os homens.
Compram apenas itens de menor valor – hoje as mulheres são importantes compradoras de itens como carros novos, imóveis, computadores, aparelhos eletrônicos e produtos de luxo.
Utilizar a mesma linguagem em propaganda que para os homens – as mulheres têm percepções diferentes e reagem de modo distinto a estímulos visuais, a mensagem e a linguagem.
As consumidoras são fáceis de fidelizar – este é o maior dos equívocos, pois elas valorizam mais o relacionamento, e por isto exigem que este seja feito de maneira mais profissional, evitando mensagens e atitudes evasivas e superficiais.
Principais tipos de consumidoras
A vaidosa – moderna e independente, é preocupada com a aparência, com o físico e consigo mesma. Muito exigente com ela e com os outros. Valoriza mais as marcas e compara pouco os preços.
A familiar – valoriza mais a família, o lar e os filhos, buscando sempre as melhores oportunidades de compra, novidades e promoções. Pouco fiel às marcas, adora liquidações.
A ativa – sistemática e racional, realiza as compras de maneira rápida e profissional, vai direto ao produto que deseja, e normalmente é fiel à marca, mas muda caso não as encontre.
A agitada – impulsiva e dominadora, comportamentos extremos, ama ou odeia as coisas, não tolera produtos básicos e adora gastar dinheiro com coisas prazerosas, o preço não é tão importante para ela, não é muito lógica.
Dada a importância do papel da mulher no mercado consumidor atual, é fundamental que as empresas e os profissionais conheçam melhor o comportamento do público feminino e se adaptem às necessidades e exigências destas consumidoras, para obterem melhor sucesso no atendimento. Por isto, sugerimos que toda empresa tenha uma política específica de atendimento ao mais importante consumidor atual, as mulheres.
Ari Lima
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A nova realidade do mercado nos traz um dado inquestionável: as mulheres consomem muito mais que os homens e ainda influenciam na decisão de compra deles. Por isto, é essencial que as empresas e os profissionais de vendas aprendam a lidar com estas poderosas e exigentes consumidoras.
Segundo matéria publicada na revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios (nº 212, setembro de 2006) no Reino Unido as mulheres compram 85% dos produtos, e nos Estados Unidos mais de 75%. No Brasil, elas respondem por 94% do mobiliário doméstico, 45% dos carros novos, 92% dos pacotes de viagens e 88% dos planos de saúde. Movimentaram no ano anterior 57,9 bilhões de reais apenas em compras no cartão de crédito.
Com todo este poder de compra as mulheres deveriam passar a ser o principal foco de atenção na estratégia de marketing das empresas, tanto no que tange a produtos de consumo rotineiros, como supermercados e vestimentas, mas também de bens duráveis, como automóveis e apartamentos.
Diversas empresas já perceberam o poder de compra das mulheres e começaram a desenvolver táticas e estratégias de mercado com produtos exclusivos ao público feminino. A Ford do Brasil criou dois comitês para discutir os gostos e as tendências de cores e acabamentos internos de seus veículos que mais atraem as mulheres. A Renault em parceria com O Boticário lançou em 2002 o “Clio Sedan O Boticário” com detalhes de acabamentos direcionados a elas. Marcas como Kodak, Nike, Montblanc, Tigre, HP do Brasil, Itaú e Bradesco Seguros também desenvolveram produtos e estratégias específicas para o conquistar o público feminino.
No entanto, como ressalta o consultor de marketing americano, Tom Peters, “Homens e mulheres são diferentes e compram de jeitos distintos”. Ele ainda afirma: “Mulheres, quando saem para comprar uma calça preta, são capazes de percorrer o shopping por duas horas e entrar numa porção de lojas porque se lembram que têm que comprar um sapato, uma bolsa, um presente. E os homens? Bem, eles entram, pagam e saem do shopping em 10 minutos.”.
Portanto, é preciso traçar um perfil destas poderosas consumidoras, e entender como elas consomem, para tirar proveito de seu poder de compra. Na verdade, elas têm atitudes de consumo, preferências, prioridades e exigências diferentes dos homens.
Vejamos algumas diferenças entre homens e mulheres na hora de comprar:
Comportamento masculino
Em geral não gostam muito de comprar.
São mais impacientes.
Fazem menos pesquisa de preço.
Pesquisam poucas opções de produtos e de lojas.
Público menos complexo e mais homogêneo do ponto de vista consumidor.
São em geral menos detalhistas.
Compram mais rapidamente do que as mulheres.
São mais sensíveis às promoções do que as mulheres.
Quando saem para fazer uma compra, normalmente compram apenas o produto que buscam.
Comportamento feminino
Em geral elas adoram comprar e têm muita paciência para isto.
São mais detalhistas e gostam de experimentar os produtos antes de levá-los.
Analisam o produto e o contexto de sua utilização.
Examinam várias opções, trocam informações e, se necessário, visitam vários endereços antes de se decidirem.
No caminho de uma compra, aproveitam para comprar outros produtos, pois a mulher é capaz de pensar e fazer várias coisas ao mesmo tempo.
Exigem linguagem e apelos visuais de marketing diferente dos homens.
Não gostam de serem classificadas com estereótipos.
O público feminino é mais complexo que o masculino e exige várias abordagens para os diversos perfis de consumidoras.
Buscam preço e qualidade ao mesmo tempo, nem que pra isto tenham que gastar mais tempo procurando.
O processo de compra das mulheres é mais longo, pois elas conferem mais informações e fazem mais perguntas.
As mulheres gostam de trocar mais informações e falar a respeito do que compraram, dar dicas sobre endereços e lojas.
Elas espalham mais notícias “boca a boca”.
São mais ligadas a detalhes e pequenas coisas que compõem os produtos.
O ambiente, a decoração e o atendimento são muito importantes para elas.
Principais equívocos das empresas em relação às mulheres
Achar que são um nicho de mercado - Hoje, as mulheres não são um nicho de mercado, elas são o próprio mercado, pois já respondem direta ou indiretamente por 80% das decisões de compra da casa.
Compram por impulso - As mulheres não compram por impulso, na verdade elas são muito mais seletivas e pesquisadoras na hora de comprar do que os homens.
Compram apenas itens de menor valor – hoje as mulheres são importantes compradoras de itens como carros novos, imóveis, computadores, aparelhos eletrônicos e produtos de luxo.
Utilizar a mesma linguagem em propaganda que para os homens – as mulheres têm percepções diferentes e reagem de modo distinto a estímulos visuais, a mensagem e a linguagem.
As consumidoras são fáceis de fidelizar – este é o maior dos equívocos, pois elas valorizam mais o relacionamento, e por isto exigem que este seja feito de maneira mais profissional, evitando mensagens e atitudes evasivas e superficiais.
Principais tipos de consumidoras
A vaidosa – moderna e independente, é preocupada com a aparência, com o físico e consigo mesma. Muito exigente com ela e com os outros. Valoriza mais as marcas e compara pouco os preços.
A familiar – valoriza mais a família, o lar e os filhos, buscando sempre as melhores oportunidades de compra, novidades e promoções. Pouco fiel às marcas, adora liquidações.
A ativa – sistemática e racional, realiza as compras de maneira rápida e profissional, vai direto ao produto que deseja, e normalmente é fiel à marca, mas muda caso não as encontre.
A agitada – impulsiva e dominadora, comportamentos extremos, ama ou odeia as coisas, não tolera produtos básicos e adora gastar dinheiro com coisas prazerosas, o preço não é tão importante para ela, não é muito lógica.
Dada a importância do papel da mulher no mercado consumidor atual, é fundamental que as empresas e os profissionais conheçam melhor o comportamento do público feminino e se adaptem às necessidades e exigências destas consumidoras, para obterem melhor sucesso no atendimento. Por isto, sugerimos que toda empresa tenha uma política específica de atendimento ao mais importante consumidor atual, as mulheres.
Ari Lima
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